CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Công ty TNHH Thiết bị Lọc nước Hoàn Hảo cam kết mang đến dịch vụ bảo hành chính hãng, nhanh chóng và tận tâm nhất. Tất cả các sản phẩm máy lọc nước, thiết bị gia dụng do chúng tôi cung cấp đều được áp dụng chế độ bảo hành chuẩn theo quy định từ các nhà sản xuất hàng đầu.

1. Thời Gian & Quy Định Bảo Hành Theo Hãng

Mỗi thương hiệu áp dụng thời hạn và chính sách bảo hành riêng cho thân máy và linh kiện điện. Chi tiết thời hạn bảo hành chính hãng được áp dụng như sau:

• Karofi:

  • Bảo hành 36 tháng đối với linh kiện điện (block làm lạnh, bơm, biến áp, van điện từ,…).

  • Áp dụng kích hoạt và tra cứu bảo hành điện tử qua ứng dụng/SMS chính hãng.

• Kangaroo:

  • Bảo hành 24 tháng đối với phần điện (bơm, nguồn, van điện từ).

  • Hỗ trợ kích hoạt bảo hành điện tử chính hãng Kangaroo.

• Sunhouse:

  • Bảo hành 24 tháng đối với linh kiện điện của máy lọc nước.

  • Áp dụng bảo hành tận nhà qua hệ thống trung tâm bảo hành Sunhouse toàn quốc.

• Mutosi:

  • Bảo hành 36 tháng cho phần điện.

  • Riêng màng lọc RO Mutosi Slantec được bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng (theo tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng).

• A. O. Smith:

  • Bảo hành 12 tháng toàn bộ máy (thân máy, màng lọc RO, linh kiện điện).

  • Dịch vụ bảo hành chính hãng tận nơi từ đội ngũ kỹ thuật của A. O. Smith.

Lưu ý chung: Thời hạn bảo hành tính từ ngày mua/kích hoạt bảo hành điện tử. Các vật tư tiêu hao như lõi lọc thô, lõi chức năng, màng lọc (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật khi mới lắp đặt) sẽ không thuộc phạm vi bảo hành mà thay thế định kỳ theo khuyến cáo của hãng.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đã được kích hoạt bảo hành điện tử (hoặc có hóa đơn/phiếu bảo hành hợp lệ).

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hỏng bơm, cháy biến áp, lỗi bo mạch, rò rỉ điện/nước do linh kiện,…).

• Tem bảo hành, tem niêm phong trên sản phẩm và linh kiện phải còn nguyên vẹn, không bị rách hay tẩy xóa.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Sửa Chữa Có Tính Phí)

• Quá thời hạn bảo hành ghi trên hệ thống hoặc phiếu bảo hành.

• Lỗi do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn: cắm sai nguồn điện, nước đầu vào quá áp hoặc đóng đóng băng, rơi vỡ, móp méo, ngấm nước từ bên ngoài.

• Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng bởi bên thứ ba.

• Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng/chuột gặm nhấm phá hoại.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành Tại Hoàn Hảo

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin

  Khi máy gặp sự cố, Quý khách vui lòng gọi Hotline/Zalo: 0941 44 23 20 hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage/Website.

• Bước 2: Kiểm tra & Định giá/Xác minh

  Kỹ thuật viên của Hoàn Hảo sẽ đến tận nhà kiểm tra lỗi (miễn phí công kiểm tra trong khu vực hỗ trợ) hoặc phối hợp cùng tổng đài kỹ thuật của hãng để xác nhận tình trạng.

• Bước 3: Khắc phục & Xử lý

  • Nếu thuộc phạm vi bảo hành: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng miễn phí 100%.

  • Nếu ngoài phạm vi bảo hành: Báo giá linh kiện thay thế chính hãng theo đúng niêm yết trước khi tiến hành xử lý.

LƯU Ý DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

Đội ngũ kỹ thuật của Thiết bị Lọc nước Hoàn Hảo luôn đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng. Khi cần kiểm tra máy, bảo trì định kỳ hoặc hỗ trợ xử lý sự cố gấp, xin vui lòng liên hệ ngay Hotline: 0941 44 23 20 để được phục vụ tận nơi nhanh nhất!